Equipo y Liderazgo

Entre contratar a alguien porque tiene buena pinta en la entrevista y llevarte el disgusto en el primer servicio, hay todo un mundo de señales que se aprenden a golpes. Aquí desgranan las técnicas para montar un equipo que no se desmorone cuando llegan las prisas — desde cómo leer a la gente hasta qué hacer cuando alguien no da la talla. Porque una cosa es cocinar bien y otra muy distinta conseguir que quince personas funcionen como una sola en una cocina de cuarenta metros.

Once puntos que parecen básicos hasta que ves a tu competencia hacer el ridículo delante de una mesa de cuatro que lleva esperando veinte minutos sin que nadie les explique por qué. El servicio no es sonreír — es un sistema que funciona cuando la cocina se atasca, cuando falta personal y cuando el cliente menos simpático del mundo se sienta en la mesa siete. O tenéis protocolo o tenéis drama.

Entre los fogones no hay tiempo para teorías de liderazgo — o conseguís que vuestro equipo marche al ritmo del servicio o el turno se va al garete antes de las nueve y media. Margarita Pasos desmonta la diferencia entre mandar y liderar, con herramientas que funcionan cuando tenéis doce comensales esperando y un pinche que acaba de llegar. Esto no va de motivar con discursos bonitos, va de crear sistemas donde cada uno sepa exactamente qué toca hacer cuando se lía la cosa.